創業者がすべてを担う限界——「仕組みづくり」への転換点

 

株式会社KiAI（キアイ）では、創業者である私自身が営業活動やカスタマーサクセスを担当してきました。今回は、その過程で感じた違和感と、そこから見えてきた次のステップについてお伝えします。

 

🏃 創業者がすべてを担う日々

シード期のスタートアップでは、創業者が営業もカスタマーサクセスも兼任するのは珍しいことではありません。顧客の声を直接聞き、プロダクトに反映する——このサイクルを高速で回すために、自ら最前線に立ち続けてきました。

顧客との対話は貴重な学びの連続でしたが、日々のオペレーションに時間を割けば割くほど、別の何かが削られていく感覚がありました。

 

⚠️ 違和感の正体——「回らなくなる」という兆候

気づけば、営業活動とカスタマーサクセスに多くの時間を費やしていました。もちろんそれ自体は重要な仕事です。しかし、どこか「回らない」感覚が生まれてきたのです。

私たちきあい（KiAI）が目指すのは、創業者の労働時間に依存した成長ではありません。この違和感は、現状のやり方の限界を示すシグナルでした。

 

💡 次にやるべきこと——「仕組みづくり」への転換

この違和感と向き合った結果、明確になったことがあります。それは、営業やカスタマーサクセスの「仕組みづくり」こそが次に取り組むべきテーマだということです。

創業者が直接動くフェーズから、再現性のあるプロセスを構築するフェーズへ。属人的な活動を仕組み化することで、事業の成長速度とスケーラビリティを両立させる土台をつくる——これが今のKiAIにとっての最優先課題です。

 

🎯 学びを活かして前へ

すべてを自分でやることで得られた顧客理解や市場感覚は、仕組みづくりの設計において大きな財産になります。現場で培った知見を言語化し、プロセスに落とし込むことで、より強固な事業基盤を構築していきます。

違和感を無視せず、立ち止まって考えることの大切さを改めて実感しています。

 

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